看似簡單，卻不簡單的工作
百特是台灣提供醫療宅配服務的代表性企業，對外界來說這項服務看似簡單普通，但對負責的同仁而言，代表的意義卻很不同。除了要確保腎友在每個月都能收到足量且正確的透析藥水，更重要的是，需能視病患為自己家人，時時付出關心。百特台灣營業事業處主管Jim Chiu表示：「這份工作對我來說早已超越單純的「聯繫」和「送貨」，在藥水配送的過程中，與這些腎友已經成為彼此生命中重要的夥伴，建立出如親人般的情感。」病患的寄託，也讓Jim在產品配送這條路上越走越堅定，在百特的供應管理部門一做就是12年。
送貨過程了解腎友需求與背後心情故事
百特配送藥水與一般物流運送不同，因為百特推廣居家治療，藥水服務到家給腎友最大方便，因此送貨員需具備百特「以病患為中心」的精神，了解腎友的各項需求，如：送貨時間、放置藥水的位置以及拿取習慣等，成為腎友治療期間最堅強的後盾。同時，在與腎友接觸的過程中，也認識了他們的生活與對抗病魔的故事，而更能以同理心付出關懷。這樣貼心客製化的服務正是百特「拯救並延續生命」的重要理念。
不論何種阻礙，服務使命必達
配送過程中，也常會遇到突發狀況，如提出特殊需求的腎友或家屬，甚至是天災等不可抗拒的因素，但即使如此，也從沒有讓百特對腎友的服務打折扣。Jim分享了一次令他印象深刻的送貨經驗：「2009年，莫拉克風災重創南台灣，道路中斷且豪雨不斷, 許多腎友流離失所且藥水被沖走。為了使腎友可以持續治療，當時我們借助嘉義基督教醫院的直升機, 將藥水運至集結民眾的活動中心。另外，嘉義大埔鄉的還有一位腎友，因家中已無庫存藥水，但通往他家中的道路已中斷，我們的司機只能從台南繞道花了4個小時送到腎友家附近，且因道路無法讓貨車通行，我們只好再透過腎友的機車，用2箱2箱運送的方式接駁，共來回10多趟，才將所有藥水送達腎友家中，而不致中斷治療。這兩個事件都讓我體認到──我們產品配送的服務深深影響著腎友們，因此「使命必達」是我們應有的態度，以實踐百特『拯救並延續生命』的理念。」
與百特共同努力，成就精彩
由於百特優良高品質的產品，以及專業化的服務，讓使用百特產品的病患可以擁有更好的生活品質，使百特同仁們在每年的病患調查以及醫院定期舉辦的腎友會中，都收到病患滿滿的感謝。不僅展露百特在「醫療可及性」上的持續努力，也使每位同仁體認到自身工作的價值，肩負百特的使命繼續向前。Jim說：「在克服種種挑戰協助不同病患的需求中，讓我體會到付出的喜悅。直接從病患的回饋中，感受到工作對他人所帶來的影響，這是實質收入所無法給予的成就與報酬，也讓我以我的工作為榮。未來，也將持續在醫療產業貢獻我在營運管理以及宅配到府的專業，期許自己能找出更好的營運模式，結合大數據分析，以病患的需求為起點，優化整個供貨配送流程，創造百特、病患與醫療院所間的三贏。」
(二、三十箱的藥水，需要往返攀爬好幾次)
百特的宅配服務之所以能讓內部同仁與病患從心裡感到認同，最重要的是，這項服務不只是為了提升競爭力，而是為了實踐「以病人為中心」的理念，讓同仁能以自己的工作為榮，讓患者與醫療服務間沒有距離，建立百特與病患間的親密情感，讓彼此的心更加靠近。
(送貨人員每次都必須把藥水送達指定的地點)